Customer View
Online kérdőívek profiknak
fejlődés valós igényekre építve
fókuszban az ügyfelek és munkatársak
A quality management a felhőben
lásd meg a lényeget és összefüggéseket!
konzultáció gyorsan és hatékonyan
mert az adat önmagában kevés
lélektől lélekig
ha az kell, hogy valaki kísérjen
felejstsd el a papírmunkát és az excelt
kérdések és szavazások korlátlanul
A szlenggel megtüzdelt csili-vili helyett egy valóban használható anyagot tettetek le az asztalra. Jah! És mindenki értette (nem csak úgy tett, mintha...)
Visszajelzés-gyűjtés
Ad-hoc, és rendszeres e-mail, SMS, vagy kombinált kérdőívkampányok, automatizáltan, szegmentáltan, egyedileg felépíthető szabályokkal, forgatókönyvvel, design-al, nagyvállalati komplexitással és funkciókkal, korlátlan (!) darabszámmal.
Ráadásként sem a folyamat megtervezésével, a kérdőívek összeállításával, az ügyféladatbázis szegmentációjával, és az induláshoz szükséges paraméterezéssel, rendszerbeállításokkal (és még mennyi mindennel...) sem kell “bajlódj”, mert azt is megcsináljuk helyetted.
Megtervezzük, összeállítjuk, beállítjuk, üzemeltetjük. Mert szerintünk a support erről kell, hogy szóljon és nem arról, hogy ha elakadsz, akkor irány az internet, a Face csoport, meg az online guideline!
Lássuk a részleteket...Megmutatjuk, hogyan látnak az ügyfeleid, vásárlóid, és melyek azok a szempontok, ahol változtatnod érdemes. Ahogyan azt is látni fogod, mi az, ami fontos az ügyfeleidnek, de te nem is gondoltál rá.
Minden eszközt biztosítunk ehhez, és miután közösen kialakítottuk a szempontrendszert, az egyes mérési pontokat, a teljes lebonyolítást és üzemeltetést a saját Projekt Call Centerünkön keresztül elvégezzük neked.
A terepmunkát és a minőségbiztosítási kontrollt nyugodtan bízd ránk - te pedig a kreatív munkára és a fejlesztésre koncentrálhatod az erőforrásaidat.
Lássuk a részleteket...Érintőképernyős terminálok ügyintézői pultonként telepítve az ügyfelek visszajelzéseinek, véleményének folyamatos gyűjtéséhez.
De sokkal több ennél: egyben marketing és adminisztrációs eszköz (reklámok, videók lejátszása, regisztrációs és űrlapkitöltési lehetőségek, lead gyűjtés), ráadásként egy komplex ügyfélirányító, sorszámosztó, ügyfélhívó rendszer, igény szerint a honlapodba beágyazható online időpontfoglalóval.
Majd’ elfelejtettük: a rendszer felhő alapú, a szükséges hardver elemeket pedig teljes körűen telepítjük és üzemeltetjük. Igen, teljes körűen - még a papírt sem kell cseréld a totemben (pláne, ha az ügyfeleid QR kóddal, vagy SMS-ben kapják a sorszámot - hiszen ezt is szabadon beállíthatod). Ugye, hogy több? Mi szóltunk...
Lássuk a részleteket...Egy univerzális megoldás a vállalati belső, vagy külső teljesítményértékelési rendszer menedzsmentjéhez, az értékelés szempontjainak nyomon követéséhez, az egyes értékelések lebonyolításának végrehajtásához. Az értékelési időszakok, szerepkörök, illetve a folyamat elemei szabadon paraméterezhetőek, tetszőlegesen módosíthatóak.
Ráadásul mindezt korlátlanul tesszük elérhetővé - az értékelések, szempontok, időszakok, folyamatlépések, userek, userszintek típusa, száma pont annyi lehet, amennyire szükséged van, ráadásként néhány egyedi funkcióval: riasztások, feladatkezelő, riportrendszer.
Ennél könnyebben nem is tudnád menedzselni a komplett belső ellenőrzési, minőségbiztosítási vagy teljesítmény-értékelési folyamataidat.
Lássuk a részleteket...A leghatékonyabb eszköz a home office-ban vagy vegyes munkarendben dolgozó munkatársak véleményének, visszajelzéseinek, tapasztalatainak gyűjtésére és kiértékelésére. A pandémia következtében átalakuló munkavégzési szokások és folyamatok hatékony kezelése ugyanis kikényszeríti, hogy valós tények és munkatársi attitűdök alapján hozzunk meg HR döntéseket.
Ezt egy olyan megoldással támogatjuk, amelyet telepítés nélkül, felhő alapon, korlátlan számú munkatárs által használhatóan, korlátlan kérdéssel és kérdőívvel, korlátlan userrel, kulcsrakészen adunk a kezedbe.
Egy professzionális, az azonnali és stratégiai szintű beavatkozásra egyaránt lehetőséget biztosító HR döntéstámogató eszköz, amelyet akár napok alatt be tudsz vezetni, és ami nélkül ugyan lehet élni, de minek?
Lássuk a részleteket...Complex
Felmérjük az ügyfélkapcsolati folyamataidat, kiszolgálási csatornáidat – az alapoktól kezdve, a teljes Customer Journey Map részletes kiértékeléséig. Mindezt összetett, a te vállalkozásodra specifikált kvalitatív és kvantitatív eszközökkel.
Mivel te is komolyan veszed a munkádat, ezért cserébe tőlünk is őszinteséget fogsz kapni: azt, és csak azt fogjuk objektíven megmutatni, amit tényekkel, számokkal, adatokkal alátámasztottan (= mérhetően) “külső szemként” megtapasztalunk.
És ebben a tükörben nem a mi meglátásainkat fogod látni (mert az másodlagos, és véleményekkel valószínűleg nálad is tele a padlás...), hanem az ügyfeleid, vevőid, munkatársaid őszinte meglátásait, ami érdekes összefüggéseket fog a felszínre hozni. Lesz, aminek örülni fogsz, és lesz, aminek nem, de az biztos, hogy a végre a valóságból kiindulva fogsz tudni fejlődni. Készen állsz?
Lássuk a részleteket...Komplex megközelítéssel dolgozunk, és minden feladatot vagy projektet a vállalatod, piacod kontextusába helyezve igyekszünk megvalósítani – mert így tudunk nagyobb hozzáadott értéket biztosítani, és a fejlődésedhez leginkább hozzájárulni.
Előfordulhat azonban, hogy egy adott probléma mérete, és a rendelkezésre álló erőforrások nem teszik lehetővé, hogy minden lehetséges szempontot és körülményt mérlegeljünk.
Az ilyen helyzetekre biztosít kiváló megoldást az Instant Kávé tanácsadói szolgáltatásunk, amely során óradíjas elszámolással kapsz azonnali és hatékony segítséget. Nézd meg a témaköröket, vagy keress minket bizalommal a felmerült problémád kapcsán, és egyeztetünk egy időpontot – akár már holnapra is.
Lássuk a részleteket...Már így is szinte „belefulladunk” az adatokba, és mindent (IS) rögzítünk, tárolunk. Sokszor még sem jön ki ebből semmi, vagy ami még rosszabb: a meglévő adatok mennyisége miatt nem vesszük észre, hogy mi az, ami hiányzik, ami valóban releváns, ezért téves következtetésekre juthatunk.
A hibás konzekvenciák alapján aztán cselekszünk, de az eredmények csak nem akarnak elmozdulni a kívánt irányba. Na jó, de akkor mi a megoldás? Az semmiképpen sem, hogy „jó, akkor gyűjtsünk még több adatot!”
Abban tudunk neked segíteni, hogy kiértékeljük a meglévő adatokat, azok struktúráját, gyűjtési módszertanát, a keletkezés helyét. És az adatok kiértékelése mellett megmutatjuk, hogy a te vállalatodra, piaci helyzetedre, szektorodra vonatkozóan a folyamataidhoz, céljaidhoz illeszkedően mely adatok relevánsak, melyek hiányoznak. Mindezt azért, hogy a mennyiség helyett a minőség alapján tudj jó döntéseket hozni.
Lássuk a részleteket...Tréning- és eseményértékelés
A tréningekről nem csak a megszerzett tudást és egyéni megéléseket is hazavisszük magunkkal. Egy-egy alkalom során a résztvevők és a tréner közös élményei összeadódnak, és ebben egyaránt benne van a várakozás izgalma, a felkészülés fegyelme, az érkezőket váró tiszta lap, az "idebent" biztonsága, a körülmények békéje, az elfogadó légkör, a közös munka egyszeri és megismételhetetlen élménye.
Jól gondolod - nem vagyunk klasszikus tréningcég, hiszen nem ez a főtevékenységünk. Hogy miért foglalkozunk mégis ilyen módszertannal lebonyolított fejlesztéssel? Mert van olyan mondanivalónk, ami nem egyszerűen csak hozzáadott érték lehet számodra, hanem egyben gyakorlati tapasztalatokon alapuló életszemlélet és filozófia, amiből a vállalkozásod közvetlenül profitálni tud.
Van miből merítenünk: szinte nem létezik olyan szektor, vállalattípus, (belső- vagy külső) ügyfélkapcsolati szituáció, vagy szervezetfejlesztési probléma, amellyel ne kerültünk volna aktív, fejlesztési célú kapcsolatba az elmúlt 20 évben.
Lássuk a részleteket...A coaching (módszertantól és típustól függően) nem aloe vera, hogy mindenre jó legyen. Érdemes végiggondolni, hogy egyáltalán megoldást jelent-e, és ha igen, akkor mikor és milyen metodika szerint érdemes alkalmazni. Igen, tudjuk, hogy sokszor még a szakma sem egységes ebben – de nem akarunk végeláthatatlan szakmai diskurzusokkal untatni.
Ehelyett az előkészítő megbeszélésen részletesen átbeszéljük, hogy milyen fejlesztési eszközt, milyen módon érdemes igénybe venned, hogy ennek eredményeképpen egy olyan megoldást választhass, ami a leginkább közelebb visz a célodhoz.
Nem gondolkozunk kategóriákban tematika (business-, life-, executive), módszertan/megközelítés (pl.: megoldásközpontú, TA, NLP, pozitív pszichológia, action learning), vagy lebonyolítási forma (egyéni-, csoportos-, team- coaching) szerint. A kulcs úgy is az, hogy mi a célod, amit el akarsz érni, és ehhez a leginkább passzoló tartalmat és formát dolgozzuk ki, veled közösen.
Lássuk a részleteket...Száműzd örökre a külsős/belsős tréningek, események szervezésével, regisztrációjával, visszajelzéseivel és értékelésével kapcsolatos papír alapú adminisztrációt!
Mindegy, hogy egyéni trénerként, egy tréningcég vezetőjeként dolgozol, vagy a vállalati fejlesztő csapat munkáját irányítod - egy korlátlan eszközt kapsz a kezedbe. Egyszerűen, percek alatt állíthatsz össze kérdéseket, kérdőíveket, amelyeket szabadon rendelhetsz hozzá adott alkalmakhoz, vagy akár egy egész tréningsorozathoz, a résztvevők pedig az alkalom végeztével pár másodperc alatt adhatnak komplex értékelést. És ez messze nem minden!
Mert a teljes folyamatot a szervezéstől a kiértékelésig egy rendszerben tudod kezelni, és az eredményeket azonnal megtekintheted, elemezheted, szűrheted, összehasonlíthatod (és ha nagyon muszáj ki is nyomtathatod...). Ha pedig nem akarsz külön riportot gyártani, a megbízód számára is bármikor hozzáférést adhatsz a saját eredményeihez.
Lássuk a részleteket...Vond be a tréning-résztvevőidet, hallgatóságodat az előadásodba a véleményük, visszajelzéseik gyors felmérésével, online szavazással! Használj interaktív kérdéseket, szófelhőt, képeket, készíts szerepgyakorlatokat tetszőleges szituációkkal és szerepekkel. Mindezt egyszerűen, online, a felhőben előkészítve, hogy mindig kéznél legyen.
A résztvevők, a hallgatóságod számára az interaktivitás növelésével a megszokotthoz képest sokkal emlékezetesebb leszel. Nem csak a témád, hanem te magad is. Az elkészített kérdéseket, szavazásokat, szerepgyakorlatokat bárhol, bármikor alkalmazhatod, mindegy, hogy online és offline eseményt vagy tréninget tartsz – egyszerűen, korlátlanul, ingyenesen.
Egy hatékony megoldás, hogy emlékezetes legyél, és ami mostantól nemcsak a Partnereink részére, hanem bárki számára elérhető.
Lássuk a részleteket...
Miért tesszük ezt, ahelyett, hogy rögtön küldenénk egy proforma ajánlatot?
Mert elképzelhető, hogy az általad szimpatikusnak talált megoldásunk, a kiválasztott szoftvermodul vagy szolgáltatás helyett/mellett tudunk olyat javasolni, amellyel egyszerűbben, hatékonyabban (és nem kizárt, hogy olcsóbban…) tudod elérni a céljaidat. Sőt! Olyan is előfordult, hogy magunk helyett mást ajánlottunk – lehet, ez furcsán hangzik, de vállaljuk, hogy nem értünk mindenhez.
Miért tesszük ezt, ahelyett, hogy azonnal belevágnánk a közös munkába, illetve kézhez kapnál egy proforma szerződést?
Több okból is. Egyrészt, mert nem hiszünk a dobozos megoldásokban. Tudjuk, hogy léteznek univerzális megoldások, a „mindenre IS jó” szolgáltatások, azonban ezek jellemzően nehezen illeszthetőek ahhoz a filozófiához, amit képviselünk: a külső- és belső ügyfélkapcsolatok mérésében, fejlesztésében az egyediség, a vállalati folyamatokhoz valóban illeszkedő megoldások versenyelőnyt jelentenek
Miért tesszük ezt, ahelyett, hogy lebonyolítanánk a projektet, ezt követően pedig magadra hagynánk?
Szintén több okunk van erre is. A tanácsadói, elemzési, mérési feladatok a legritkább esetben kontextus nélküliek. Partnereink jellemzően igénylik, hogy a projekt utóéletében (pl.: tréning esetén: utókövetés, szoftvermodul esetén: üzemeltetés, felmérések esetén az eredmények többkörös prezentációja, magyarázata stb.) aktívan vegyünk részt. Arról nem is beszélve, hogy egy szervezetfejlesztési vagy tanácsadói feladat – számunkra – elképzelhetetlen folyamatos konzultáció és egyeztetés nélkül.Keress minket bizalommal!
info@customerview.hu
Customer View Kft.
1063 Budapest, Szív utca 33.
info@customerview.hu
06/70/619-6291
